Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform Youzenity (nachfolgend "Plattform"), betrieben von SynerGrow UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend "Betreiber"). Mit der Registrierung und Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese Bedingungen. Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nicht anerkannt, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

Youzenity ist eine Vermittlungsplattform, die Kunden (nachfolgend "Kunden") mit Anbietern (nachfolgend "Anbieter") verbindet. Der Betreiber erbringt selbst keine Transformationsdienstleistungen, sondern stellt die technische Infrastruktur für Buchungen, Zahlungsabwicklung, Kommunikation und Bewertungen bereit.

Der Vertrag über die eigentliche Dienstleistung kommt ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. Der Betreiber ist nicht Vertragspartei dieses Dienstleistungsvertrags.

3. Registrierung und Nutzerkonto

Für die Nutzung bestimmter Funktionen ist eine Registrierung erforderlich. Bei der Registrierung verpflichten sich Nutzer:

• Korrekte und vollstaendige Angaben zu machen
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• Nur ein Konto pro natuerlicher oder juristischer Person zu führen
• Das Konto nicht an Dritte zu übertragen
• Den Betreiber unverzüglich über unbefugte Nutzung zu informieren

Der Betreiber behalt sich vor, Nutzerkonten bei Verstoss gegen diese AGB oder bei berechtigtem Verdacht auf Missbrauch zu sperren oder zu löschen.

4. Buchungen und Zahlungen

a) Buchungsvorgang

Buchungen werden über die Plattform abgewickelt. Mit Abschluss der Buchung kommt ein Vertrag zwischen Kunde und Anbieter über die gewählte Dienstleistung zustande.

b) Zahlungsabwicklung

Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Das Geld wird treuhänderisch verwaltet und erst nach erfolgreicher Serviceerbringung (oder nach Ablauf der Dispute-Frist) an den Anbieter freigegeben. Unterstützte Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Debitkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay.

c) Preise

Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Anbieter sind für die korrekte Preisangabe und die steuerliche Behandlung ihrer Dienstleistungen selbst verantwortlich.

5. Stornierungsbedingungen

Anbieter legen für ihre Services individuelle Stornierungsbedingungen fest. Es gibt drei Stufen:

• Flexibel: Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin
• Moderat: Kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor dem Termin, danach 50% des Buchungsbetrags
• Strikt: Kostenlose Stornierung bis 7 Tage vor dem Termin, danach 100% des Buchungsbetrags

Die jeweils geltende Stornierungsrichtlinie wird dem Kunden vor Abschluss der Buchung angezeigt. Stornierungen durch den Anbieter führen stets zur vollstaendigen Rueckerstattung an den Kunden.

6. Pflichten der Anbieter

Anbieter verpflichten sich:

• Korrekte und vollstaendige Angaben zu ihren Services zu machen
• Gebuchte Termine einzuhalten und professionell aufzutreten
• Über erforderliche Qualifikationen und Zertifizierungen zu verfügen
• Gueltige Berufshaftpflichtversicherung vorzuhalten (empfohlen)
• Ihre Verfügbarkeit im Kalender aktuell zu halten
• Auf Kundenanfragen und Nachrichten zeitnah zu reagieren

Die Verantwortung für die Qualität und Sicherheit der erbrachten Dienstleistung liegt ausschliesslich beim Anbieter.

7. Pflichten der Kunden

Kunden verpflichten sich:

• Korrekte Kontaktdaten und Buchungsinformationen anzugeben
• Gebuchte Termine wahrzunehmen oder rechtzeitig zu stornieren
• Gesundheitliche Einschraenkungen vor der Buchung mitzuteilen
• Respektvoll mit Anbietern und der Plattform umzugehen

8. Bewertungen

Kunden können nach abgeschlossenen Buchungen Bewertungen abgeben. Bewertungen muessen wahrheitsgemaeß, sachlich und respektvoll sein. Der Betreiber behalt sich vor, Bewertungen zu moderieren oder zu entfernen, die beleidigende, diskriminierende oder offensichtlich falsche Inhalte enthalten, gegen geltendes Recht verstossen oder keinen Bezug zur gebuchten Dienstleistung haben. Anbieter haben die Moeglichkeit, auf Bewertungen zu antworten.

9. Plattformgebuehren

Youzenity erhebt eine Vermittlungsgebuehr, die je nach Anbieter-Plan variiert:

• Provision (kostenlos): 12% des Buchungsbetrags
• Basic (49 €/Monat): 7% des Buchungsbetrags
• Pro (99 €/Monat): 4% des Buchungsbetrags
• Enterprise (individuell): 2% des Buchungsbetrags

Die Gebühr wird automatisch vom Buchungsbetrag abgezogen, bevor die Auszahlung an den Anbieter erfolgt. Monatliche Plangebuehren werden am Anfang jedes Abrechnungszeitraums fällig.

10. Dispute-Verfahren

Bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Anbietern bietet die Plattform ein Dispute-Verfahren an. Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach dem gebuchten Termin einen Dispute eroeffnen. Der Betreiber prueft den Fall und vermittelt zwischen den Parteien. Moegliche Ergebnisse sind: volle Rueckerstattung, teilweise Rueckerstattung oder Abweisung des Disputes.

Die Entscheidung des Betreibers im Dispute-Verfahren ist bindend, unbeschadet der Rechte der Parteien, den ordentlichen Rechtsweg zu beschreiten.

11. Haftung

Der Betreiber haftet nicht für die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der von Anbietern erbrachten Dienstleistungen. Die Haftung des Betreibers beschränkt sich auf die ordnungsgemäße Bereitstellung der Plattform und der damit verbundenen technischen Dienste.

Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schaeden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Im Übrigen ist die Haftung auf vorhersehbare, vertragstypische Schaeden begrenzt. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schaeden oder Datenverlust ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Plattform (Texte, Grafiken, Logos, Software) sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum des Betreibers oder der jeweiligen Rechteinhaber. Nutzer räumen dem Betreiber an eingestellten Inhalten (Profilbilder, Beschreibungen, Bewertungen) ein einfaches, weltweites, unentgeltliches Nutzungsrecht ein, soweit dies für den Betrieb der Plattform erforderlich ist.

13. Kuendigung und Kontoloesch

Nutzer können ihr Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen löschen oder uns per E-Mail kontaktieren. Bei Anbietern mit aktiven Buchungen wird das Konto nach Abschluss aller offenen Buchungen deaktiviert. Kostenpflichtige Plaene können jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

Der Betreiber kann Konten bei schwerwiegenden Verstoessen gegen diese AGB fristlos kuendigen.

14. Änderungen der AGB

Der Betreiber behaelt sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden den Nutzern mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht ein Nutzer den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Bei Widerspruch behaelt sich der Betreiber das Recht zur Kuendigung des Nutzerverhältnisses vor.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermoegen ist der Sitz des Betreibers.